学员分享:我做淘宝是如何应对厂家投诉的?

乌凌


大家好,我是乌凌,这是我第二次来分享@everybody掌声在哪里呢?我记得加入大文老师的培训时是去年89月份左右,大概是100多个人,期间还是不断摸索前行,难为咱们的老师了

这是我第三个产品(第四个产品己经在作图了),第一个产品赚了一些钱,但也不多,第二个产品亏了一些。总结一下:第一个产品呢竞争大,关键大家后来卖低价导致没有利润。第二个产品是因为类目问题,产品类目改过版,老类目无法加入,但是现有卖家都是老类目,导致新类目流量进不去大家选品时也要看下有没有这个问题。我曾到销量榜第三,但是一天只有3, 4个访客你敢信

好了好了回归正题,我想给大家分享下这个产品碰到的问题。现在在做的这个产品呢利润还行,但是呢市场又不大,总体来说赚还是能赚的,没有达到群里大佬们分享的级别。之前呢一直听说同学的产品被厂家投诉,这次我呢也碰到了,但是呢不是来自厂家的投诉,而是来自厂家指示下手下代理的疯狂恶意下单。

好了,那问题就来了,同学们肯定会问我,那厂家为什么不来直接投诉你呀。哈哈哈,小朋友你是否有很多问号?我一开始也是有这个疑问,然后我就去咨询供货商,供货商告诉我了一段并不广为人知的历史。原来之前厂家以商标侵权有投诉过商家,但是呢咱们的供货商未雨绸缪竟然把产品商标自己给注册了 (这也太牛X了吧),导致厂家也是一脸懵逼(吃了没文化的亏),哈哈哈我能想到厂家在风中凌乱的样子

接下来我以自问自答的方式给大家解答一些疑问:

Q:厂家为什么要投诉?

A:因为低价销售

Q:为什么要低价销售?

A:因为电商平台大家都在低价销售

Q:为什么大家都在低价销售呢?

A:你为什么有那么多为什么呢

Q:你怎么知道被代理恶意下单?

A:供货商和我说的

Q:供货商为什么知道是代理恶意下单?

A:因为供货商也在淘宝卖,他自己也被恶意下单了

(没想到吧,我也是后面才发现)

回到被恶意下单的问题,这些微商代理留的信息可以用微信添加好友,清一色的XXX健康护理,一看就明显的不能在明显了,有些人会咨询下单,有些人直接拍,单看用户轨迹是无法判断的,只能看微信。面对这个情况,供货商告诉我先把发货时间设置到45天,然后不管真假都拖着不发货,的确我给她们发了信息后,有好多人第二天自己取消了。

当然这仅仅是NO.1级别,消停了几天后他们又发动了第二波进攻。这次他们会隔一天询单,然后用的id也都是家人朋友,五湖四海地址的,这让我一度奔溃,这个情况我也去咨询了老师,但是让大家失望了,这个情况我们根本无法人为控制。我唯一能做的就是真假客户都不发货。期间我也找他们聊,无论我恢复原价销售还是其他改动,都无法改变他们捣乱的结果。为此我的确也付出了一些惨痛的代价

大家可能会问申诉有没有用。是这样的,我当时肯定也不肯罢休,决定zuan法律的空子维护我的正当权益,我也是做了一系列很骚的操作。我先是开了一个第三方公司的进货发票,然后weizao了公司授权给第三方公司销售权利的授权书以及公章(来自我供应商),然后接着weizao第三方公司授权给我销售的权利的授权书,买家仅仅出示了一张官方禁止第三方平台销售的文件。就当我自以为万无一失,洋洋得意,翘着二郎腿今以为胜利就要到来时,买家给我了沉重一击,买家让公司出示了一份并没有授权给第三方公司销售的文件。其实感觉如果是正常卖家到这一步前就可以出结果了,但是人家可是公司派来专业捣乱的。这下好了,接下来的我啥证据都不好使,我只能一口咬定买家是微商团伙捣乱,咬定他在做假。不得不说淘宝小二还是公正的,判买家胜利

接下来就是我的损失了,发出去的邮费你得承担吧,退回来的邮费你也得承担,东西她说她用了给你拿一半,换包一下说是正常使用,你又得承担,哎说多了都是泪,有没有好心的小姐姐给我擦擦伤心的眼泪呢

言归正传,不知道大家的投诉是如何处理,但是对于厂家这种下三滥的做法我的确是没有任何办法,唯一办法就是无论真假都拖着不发货,有种七伤拳的赶脚。老师说他也没有碰到过这种厂商带着代理私下捣乱的情况,所以基本无解,因为你有些东西你的确提防不了。

好了,这就是我今天想分享的我的经历,我的处理并不一定是正确,可能会有更好的处理办法,但是我的经历可以给大家提供个案例,到时候大家遇到情况可以更好的应变。

写了这么多,虽然没啥成就,但是挣点上班费用还是有。我其实有三个人很想感谢,第一个是老师,老师今天和我说我们能相遇选择做淘宝这都是缘分,是的这句话要一点点来理解,我们每一个动作每一个思想,引发的是一场场蝴蝶效应,感谢老师一直以来不厌其烦解答!第二个感谢父母今年对我精神以及经济上的支持。第三个感谢吕鑫师姐的成功,让我能看到前进的曙光且不放弃。

最后本人文笔不好,性格较为内向,有些矫情,同学们多多见谅哈

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